Stell dir vor, du bist im Urlaub und suchst ein gutes Restaurant, um einen schönen Abend zu verbringen. Was machst du als erstes? Genau, du wirfst einen Blick auf die Bewertungen. Heutzutage spielen Bewertungen eine zentrale Rolle als Wegweiser für Vertrauen und Qualität. Sie sind das digitale Abbild der Kundenzufriedenheit und dienen als Indikator für die Leistung eines Betriebes. Doch wie erhält man dieses wertvolle Feedback?
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir die Methoden und Strategien, mit denen Unternehmen positive Bewertungen generieren können, sowie die Bedeutung und den Umgang mit Feedback.
Was sind die Voraussetzungen für positive Bewertungen?
Vielfältige Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und dem Kunden / der Bewerber:in
Wenn du im Urlaub ein Restaurant suchst, möchtest du sicher sein, dass du über genügend Informationen verfügst, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Dasselbe gilt für potenzielle Kunden, die auf der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung sind. Unternehmen müssen daher gewährleisten, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, wie Kunden mit ihnen in Kontakt treten können. Nehmen wir das Beispiel eines Restaurants: Der Kunde findet das Restaurant vielleicht über eine Suchmaschine, eine Social-Media-Plattform oder eine Bewertungswebsite. Unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt, ist es wichtig, dass das Unternehmen präsent und erreichbar ist, um Fragen zu beantworten, Anliegen anzuhören und letztendlich eine positive Erfahrung zu ermöglichen und eine positive Bewertung zu hinterlassen.
Barrierearme Möglichkeiten eine Google Bewertung abzugeben
Angenommen, du hast ein fantastisches Essen in einem Restaurant genossen und möchtest deine Erfahrungen mit anderen Reisenden teilen, indem du eine Bewertung auf Google hinterlässt. Doch was, wenn das Prozedere zu kompliziert oder umständlich ist? Wahrscheinlich ist dir die Zeit zu schade und du entscheidest dich gegen eine Bewertung. In ähnlicher Weise müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit haben, Bewertungen abzugeben. Das Ziel besteht darin, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, ihr Feedback barrierefrei abzugeben, und damit die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie dies auch tatsächlich tun. Im Folgenden werden bewährte Methoden zur Generierung von Bewertungen vorgestellt.
Welche Methoden gibt es, um positive Bewertungen zu erhalten?
Signatur in der E-Mail
Eine wirksame Methode, um Kunden zur Abgabe einer Bewertung zu motivieren, ist die Integration eines Hinweises oder einer Aufforderung in die E-Mail-Signatur. Auf diese Weise wird der Kunde nach jeder Kommunikation mit dem Unternehmen subtil daran erinnert, eine Bewertung zu hinterlassen. Dies kann z.B. in Form eines kurzen Textes wie „Wir würden uns freuen, wenn auch du deine Erfahrungen mit uns teilst und eine Bewertung hinterlässt“ geschehen. Außerdem kann ein Call-to-Action (CTA) in die Signatur integriert werden, der den Kunden direkt auf eine Seite weiterleitet, auf der er eine Bewertung abgeben kann. Beispiele für einen CTA in der Signatur könnten sein: „Deine Meinung ist uns wichtig“, „Bewerte uns jetzt“ oder „Wir freuen uns auf dein Feedback“. Durch die Integration in die Signatur wird die Einladung unaufdringlich kommuniziert und bietet der Kundschaft die Möglichkeit, direkt zu reagieren.
Postkarte mit QR-Code
Eine kreative Möglichkeit, Kunden zur Abgabe einer Bewertung zu ermutigen, ist die Beilage einer Postkarte mit einem QR-Code in der Verpackung von Produkten oder Dienstleistungen. Die Postkarte kann eine freundliche Bitte um eine Bewertung enthalten, verbunden mit einem QR-Code, der den Kunden direkt zur Bewertungsplattform führt. Um die Aufmerksamkeit der Kundschaft zu wecken, kann ein passendes Foto oder ein kreatives Motiv auf der Postkarte abgebildet werden. Dieses visuelle Element trägt dazu bei, dass die Postkarte aus der Masse heraussticht. Es motiviert den Verbraucher, den QR-Code einzuscannen und eine Bewertung abzugeben. Diese physische Erinnerung bietet dem Verbraucher eine greifbare Chance, seine Meinung zu äußern, insbesondere nachdem er das Produkt oder die Dienstleistung bereits in Anspruch genommen hat.
QR-Code auf Rechnungen
Eine weitere praktische Form, Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu ermutigen, ist das Platzieren eines QR-Codes auf Rechnungen oder Quittungen. Nach Abschluss der Transaktion wird der Kunde aufgefordert, die Rechnung zu prüfen und gegebenenfalls eine Bewertung abzugeben. Durch Scannen des QR-Codes gelangt der Kunde direkt auf die Bewertungsseite, was den Prozess vereinfacht und die Wahrscheinlichkeit der Abgabe einer Bewertung erhöht.
Anreize für positive Rezensionen und Empfehlungen
Eine bewährte Vorgehensweise, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu motivieren, besteht darin, Anreize für positive Bewertungen und Empfehlungen anzubieten. Dies kann in Form von Gutscheinen, Rabatten oder exklusiven Angeboten geschehen, die Kunden als Dankeschön für ihre Bewertung erhalten. Durch die Bereitstellung einer Belohnung wird die Motivation der Kunden, eine Bewertung abzugeben, erhöht und gleichzeitig ihre Loyalität und Zufriedenheit mit dem Unternehmen gestärkt.
Bewertungsmanagement Tool nutzen
Schließlich bietet die Verwendung eines Bewertungsmanagement-Tools eine effiziente und zeitsparende Möglichkeit, positive Bewertungen zu sammeln und zu verwalten. Diese Tools ermöglichen es, Bewertungen aus verschiedenen Verzeichnissen abzurufen und zu aggregieren, um einen umfassenden Überblick über das Feedback zu erhalten. Darüber hinaus bieten sie Funktionen wie das Beantworten von Bewertungen direkt aus einem Standortmanager heraus. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, aktiv Bewertungen einzuholen, indem Kunden über QR-Codes oder per E-Mail generierte Links aufgefordert werden, auf einer Plattform ihrer Wahl Bewertungen abzugeben. Einige Tools bieten sogar die Möglichkeit, Bewertungskarten direkt am Point-of-Sale (PoS) zu platzieren, so dass die Kunden den Service vor Ort bewerten können.
Die advangers stellen ein solches Tool bereit, das all diese Funktionen unterstützt. Es erleichtert Unternehmen, ihr Bewertungsmanagement effizient zu gestalten und Kundenfeedback aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu nutzen.
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Wie gehe ich mit positiven Bewertungen um?
Reagiere auf Bewertungen und versende eine persönliche Dankesnachricht
Eine persönliche Antwort auf eine positive Bewertung zeigt Wertschätzung und Engagement für die Kundenzufriedenheit. Indem du auf die Bewertung eingehst und dich für das positive Feedback bedankst, zeigst du, dass du die Meinung deiner Kunden ernst nimmst und ihre Anerkennung wertschätzt. Ein einfaches öffentliches Dankeschön kann der Kundschaft das Gefühl geben, gehört und geschätzt zu werden, was wiederum die Kundenbindung stärkt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wieder bei dir kaufen oder deine Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Indem du öffentlich auf eine Bewertung antwortest, vermittelst du, dass du auf das Feedback deiner Kunden eingehst und es ernst nimmst. Dies signalisiert anderen Kunden, dass du bereit bist, auf ihre Bedürfnisse und Bedenken einzugehen.
Teile Bewertungen anonymisiert in den sozialen Medien und feiere sie
Warum nicht die Freude teilen, wenn du von deinen Kunden positiv bewertet wirst? Das Posten positiver Bewertungen in sozialen Medien ist eine ideale Gelegenheit, das Vertrauen in deine Marke zu stärken und potenzielle Kunden zu ermutigen, ebenfalls mit dir Geschäfte zu machen.
Frage nach Kooperationen und nach weiterer Unterstützung
Eine positive Bewertung ist nicht nur ein Zeichen der Zufriedenheit deiner Kundschaft, sondern auch eine Gelegenheit, weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit in Betracht zu ziehen. Nachdem du dich für das positive Feedback bedankt hast, kannst du den Kunden nach weiteren Kooperationsmöglichkeiten fragen, oder ihn zu zukünftigen Projekten oder Aktionen einladen. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Partnerschaft und bietet die Möglichkeit, die Kundenbeziehung weiter zu vertiefen.
Stellen wir uns vor, eine Agentur erhält eine positive Bewertung von einem zufriedenen Kunden, der die Wirksamkeit ihrer Social-Media-Kampagne lobt. Das Unternehmen könnte diesen Kunden kontaktieren und ihm anbieten, eine Fallstudie über die erfolgreiche Zusammenarbeit zu erstellen. Diese Fallstudie könnte dann auf der Website des Unternehmens oder in Marketingmaterialien verwendet werden, um potenzielle Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen. Durch die Zusammenarbeit an einer solchen Fallstudie kann das Unternehmen nicht nur die positiven Ergebnisse seiner Arbeit demonstrieren, sondern auch die Beziehung zu diesem Kunden stärken und potenzielle neue Kunden gewinnen.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Bewertungen eine Kernfunktion bei der Entscheidungsfindung der Kunden einnehmen, ähnlich wie bei der Wahl eines Restaurants im Urlaub. Sie dienen als Vertrauenssignal und Orientierungshilfe für potenzielle Kunden. Ein aktives Bewertungsmanagement ist daher für jedes Unternehmen unverzichtbar, um das Vertrauen der Kunden zu stärken, die Reputation zu verbessern und letztlich den Geschäftserfolg zu fördern. Indem Unternehmen auf das Feedback ihrer Kunden eingehen und die Bewertungen aktiv nutzen, können sie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch wertvolle Erkenntnisse für die kontinuierliche Optimierung ihrer Produkte und Dienstleistungen gewinnen. Das Engagement für ein effektives Bewertungsmanagement ist daher ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Geschäftsstrategie im digitalen Zeitalter.
