Strategien für mehr positive Bewertungen für dein Unternehmen
Stell dir vor, du bist im Urlaub und suchst ein gutes Restaurant, um einen schönen Abend zu verbringen. Was machst du als erstes? Genau, du wirfst einen Blick auf die Bewertungen. Heutzutage spielen Bewertungen eine zentrale Rolle als Wegweiser für Vertrauen und Qualität. Sie sind das digitale Abbild der Kundenzufriedenheit und dienen als Indikator für die Leistung eines Betriebes. Doch wie erhält man dieses wertvolle Feedback? In diesem Blogbeitrag untersuchen wir Methoden und Strategien, mit denen Unternehmen positive Bewertungen generieren können, sowie die Bedeutung und den Umgang mit Feedback. Was sind die Voraussetzungen für positive Bewertungen? Welche Methoden gibt es, um positive Bewertungen zu erhalten? Wie gehe ich mit positiven Bewertungen um? Fazit Was sind die Voraussetzungen für positive Bewertungen? Vielfältige Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kund:innen bzw. Bewerber:innen Wenn du im Urlaub ein Restaurant suchst, möchtest du sicher sein, dass du über genügend Informationen verfügst, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Dasselbe gilt für potenzielle Kund:innen, die auf der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung sind. Unternehmen müssen daher gewährleisten, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, wie Kund:innen mit ihnen in Kontakt treten können. Nehmen wir das Beispiel eines Restaurants: Kund:innen finden das Restaurant vielleicht über eine Suchmaschine, eine Social-Media-Plattform oder eine Bewertungswebsite. Unabhängig davon, welchen Kanal die Kundschaft nutzt, ist es wichtig, dass das Unternehmen präsent und erreichbar ist, um Fragen zu beantworten, Anliegen anzuhören und letztendlich eine positive Erfahrung zu ermöglichen und eine positive Bewertung zu hinterlassen. Benutzerfreundliche Möglichkeiten eine Google Bewertung abzugeben Angenommen, du hast ein fantastisches Essen in einem Restaurant genossen und möchtest deine Erfahrungen mit anderen Reisenden teilen, indem du eine Bewertung auf Google hinterlässt. Doch was, wenn der Vorgang zu kompliziert oder umständlich ist? Wahrscheinlich ist dir die Zeit zu schade und du entscheidest dich gegen eine Bewertung. In ähnlicher Weise müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kund:innen eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit haben, Bewertungen abzugeben. Das Ziel besteht darin, es der Kundschaft so einfach wie möglich zu machen, ihr Feedback abzugeben, und damit die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie dies auch tatsächlich tun. Im Folgenden werden bewährte Methoden zur Generierung von Bewertungen vorgestellt. Welche Methoden gibt es, um positive Bewertungen zu erhalten? Signatur in der E-Mail Eine wirksame Methode, um Kund:innen zur Abgabe einer Bewertung zu motivieren, ist die Integration eines Hinweises oder einer Aufforderung in die E-Mail-Signatur. Auf diese Weise werden Kund:innen nach jeder Kommunikation mit dem Unternehmen subtil daran erinnert, eine Bewertung zu hinterlassen. Dies kann z.B. in Form eines kurzen Textes wie „Wir würden uns freuen, wenn auch du deine Erfahrungen mit uns teilst und eine Bewertung hinterlässt“ geschehen. Außerdem kann ein Call-to-Action (CTA) in die Signatur integriert werden, der Kund:innen direkt auf eine Seite weiterleitet, auf der sie eine Bewertung abgeben können. Beispiele für einen CTA in der Signatur könnten sein: „Deine Meinung ist uns wichtig“, „Bewerte uns jetzt“ oder „Wir freuen uns auf dein Feedback“. Durch die Integration in die Signatur wird die Einladung unaufdringlich kommuniziert und bietet die Möglichkeit, direkt zu reagieren. Postkarte mit QR-Code Eine kreative Möglichkeit, jemanden zur Abgabe einer Bewertung zu ermutigen, ist die Beilage einer Postkarte mit einem QR-Code in der Verpackung von Produkten oder Dienstleistungen. Die Postkarte kann eine freundliche Bitte um eine Bewertung enthalten, verbunden mit einem QR-Code, der direkt zur Bewertungsplattform führt. Um die Aufmerksamkeit der Kundschaft zu wecken, kann ein passendes Foto oder ein kreatives Motiv auf der Postkarte abgebildet werden. Dieses visuelle Element trägt dazu bei, dass die Postkarte aus der Masse heraussticht. Es motiviert Verbraucher:innen, den QR-Code einzuscannen und eine Bewertung abzugeben. Diese physische Erinnerung bietet eine greifbare Chance, die eigene Meinung zu äußern, insbesondere nachdem das Produkt oder die Dienstleistung bereits in Anspruch genommen wurde. QR-Code auf Rechnungen Eine weitere praktische Form, zur Abgabe von Bewertungen zu ermutigen, ist das Platzieren eines QR-Codes auf Rechnungen oder Quittungen. Bekommen Kund:innen eine Rechnung, können sie auf dieser mittels eines QR-Code eingeladen werden, eine Bewertung abzugeben. Durch Scannen des QR-Codes gelangen sie direkt auf die Bewertungsseite. Dies vereinfacht den Prozess und erhöht die Wahrscheinlichkeit der Abgabe einer Bewertung. Anreize für positive Rezensionen und Empfehlungen Eine bewährte Vorgehensweise, um zur Abgabe von Bewertungen zu motivieren, besteht darin, Anreize für positive Bewertungen und Empfehlungen anzubieten. Dies kann in Form von Gutscheinen, Rabatten oder exklusiven Angeboten geschehen, die Kund:innen als Dankeschön für ihre Bewertung erhalten. Durch die Bereitstellung einer Belohnung wird die Motivation, eine Bewertung abzugeben erhöht und gleichzeitig die Loyalität und Zufriedenheit mit dem Unternehmen gestärkt. Bewertungsmanagement Tool nutzen Schließlich bietet die Verwendung eines Bewertungsmanagement-Tools eine effiziente und zeitsparende Möglichkeit, positive Bewertungen zu sammeln und zu verwalten. Diese Tools ermöglichen es, Bewertungen aus verschiedenen Verzeichnissen abzurufen und zu aggregieren, um einen umfassenden Überblick über das Feedback zu erhalten. Darüber hinaus bieten sie Funktionen wie das Beantworten von Bewertungen direkt aus einem Standortmanager heraus. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, aktiv Bewertungen einzuholen, indem Kund:innen über QR-Codes oder per E-Mail generierte Links aufgefordert werden, auf einer Plattform ihrer Wahl Bewertungen abzugeben. Einige Tools bieten sogar die Möglichkeit, Bewertungskarten direkt am Point-of-Sale (PoS) zu platzieren, so dass die Kundschaft den Service vor Ort bewerten kann. Die advangers stellen ein solches Tool bereit, das all diese Funktionen unterstützt. Es erleichtert Unternehmen, ihr Bewertungsmanagement effizient zu gestalten und Kundenfeedback aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu nutzen. Bist du neugierig geworden? Starte noch heute mit effizientem Bewertungsmanagement! LIVE DEMO VEREINBAREN KAMPAGNE ANFORDERN Wie gehe ich mit positiven Bewertungen um? Reagiere auf Bewertungen und versende eine persönliche Dankesnachricht Eine persönliche Antwort auf eine positive Bewertung zeigt Wertschätzung und Engagement für die Kundenzufriedenheit. Indem du auf die Bewertung eingehst und dich für das positive Feedback bedankst, zeigst du, dass du die Meinung deiner Kundschaft ernst nimmst und ihre Anerkennung wertschätzt. Ein einfaches öffentliches Dankeschön kann deinen Kund:innen das Gefühl geben, gehört und geschätzt zu werden, was wiederum die Kundenbindung stärkt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wieder bei dir kaufen oder deine Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Indem du öffentlich auf eine Bewertung antwortest, vermittelst du, dass du auf das Feedback deiner Kund:innen eingehst und es ernst
